Oubliez 'Showrooming': 77 % Des acheteurs au détail mobile Acheter en magasin

xAd | 05 / 22 / 2013


Ne regardez pas maintenant, mais le smartphone pourrait finir par être plus ami que l'ennemi de l'industrie du détail. Selon une nouvelle étude de xAd et Telmetrics , Mobiles représente désormais un tiers de toutes les activités de vente au détail en ligne avec 98 millions de clients utilisant un smartphone comme leur expérience de vente au détail. Et la grande majorité de ces acheteurs mobiles finissent par faire des achats en magasin - pas sur Amazon.

Les résultats de l'étude, qui a été menée par Nielsen, en contradiction avec l'anecdotique "showrooming" tendance (dans lequel la recherche des consommateurs sur un appareil mobile, puis acheter en ligne ou dans un autre magasin) qui a conduit certains détaillants de faire correspondre les prix trouvés en ligne et d'autres pour réduire accès à wi-fi dans le magasin. L'étude a révélé que 77 % Des utilisateurs de smartphones qui font un achat après avoir recherché des informations liées à la vente au détail sur leur achat de l'appareil en magasin - contre seulement 20 % Qui le font en ligne.

«Les gens utilisent le smartphone dans le magasin comme un compliment à ce qu'ils font», dit Bill Dinan, président de Telmetrics, la société de suivi d'appel qui a co-parrainé l'enquête. "Lorsque vous commencez à voir le smartphone comme un complément du cycle d'achat, et que les détaillants comprennent que, ce nombre ne fera que croître."

L'erreur, dit Dinan, est de penser le smartphone comme un dispositif "last mile", utilisé pour comparer les produits ou les prix en magasin. Le rapport a constaté que la moitié ( 54 %) De toutes les activités liées au détail sur les smartphones se produit au début du cycle d'achat, bien avant que le consommateur entre dans le magasin. Cela par rapport à 11 % Des acheteurs qui ont dit qu'ils utilisent leur appareil à la fin de leur processus de recherche.

Néanmoins, les consommateurs mobiles finissent par acheter à une vitesse étonnante. Le rapport a constaté que 56 % De tous les utilisateurs mobiles de détail a continué à faire un achat. C'est en ligne avec un récent sondage Google, qui a révélé que plus de la moitié de toutes les recherches mobiles aboutir à un appel téléphonique, visite en magasin, ou l'achat.

Soulignant les résultats dans d'autres rapports, l'étude a également constaté que l'emplacement des questions pour les utilisateurs mobiles. Un quart des utilisateurs ont déclaré qu'ils considéraient la proximité du commerce de détail a été le facteur le plus important lors de la recherche d'informations sur un appareil mobile. Et 57 % Des répondants ont dit qu'ils attendaient des endroits pour être dans les cinq miles de leur emplacement.

La ligne de fond est que l'utilisation mobile continue d'évoluer comme le matériel et le logiciel améliore. Certains tentpoles du comportement mobile comme l'immédiateté et de proximité restent constantes, mais d'autres comme showrooming varient en fonction des applications et services disponibles sur le marché.

Article posté sur StreetFightMag.com

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